北國(guó)超市豐收店王愛(ài)鳳
2020年，一場(chǎng)猝不及防的新冠疫情席卷了中華大地，并整整持續(xù)了一年，時(shí)至今日，依然困擾著人們的生活。
在這一整年的抗疫戰(zhàn)斗中，聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是：哪有什么歲月靜好，不過(guò)是有人替你負(fù)重前行。在抗疫的最前線(xiàn)，醫(yī)務(wù)工作者為我們書(shū)寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)感人至深的故事，被稱(chēng)為“最美麗的逆行者”。而在我的周?chē)灿羞@樣一群人，他們的故事也許沒(méi)有那樣可歌可泣，但依然感人至深。他們以北國(guó)之名，踐行著北人精神，在保障民生物資、保證人們?nèi)粘Ｉ钸@條抗疫戰(zhàn)線(xiàn)上，默默的奮戰(zhàn)著，他們就是北國(guó)超市豐收店的全體員工。
一、以身作則，爭(zhēng)當(dāng)抗疫領(lǐng)頭羊
生鮮是超市的靈魂部門(mén)，是超市經(jīng)營(yíng)的命脈，是集客力的重要來(lái)源。生鮮部門(mén)經(jīng)理，作為一名中層管理人員，她用自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)主管、理貨奮斗在超市第一線(xiàn)。
由于生肉柜組的工作特殊性，她和員工們一樣每天5點(diǎn)天還沒(méi)亮就起床去上班，6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗。對(duì)所有商品的貨源進(jìn)行檢查，并對(duì)各項(xiàng)票據(jù)進(jìn)行檢查公示，配合進(jìn)行商品抽檢，確保顧客所選購(gòu)的商品全部安全合格。面對(duì)幾乎是日常10倍的工作量，她帶領(lǐng)員工每天卸貨、分割近30頭達(dá)3噸的白條豬肉，同時(shí)做好為每一個(gè)特殊要求顧客的服務(wù)，切片、切絲、絞餡、打包樣樣熟練。為了保證民生商品不斷貨，她每天與廠家對(duì)接貨量到貨情況，常常晚上11點(diǎn)還在與供應(yīng)商溝通貨源情況。期間雙匯由于外省商品不能進(jìn)市，缺貨嚴(yán)重，在她多次溝通貨源的情況下，與供應(yīng)商一同到周邊縣區(qū)拉回1000多件價(jià)值10萬(wàn)多元的貨品，裝車(chē)、卸貨親自參與以確保貨源的充足。
在疫情防控工作中，作為一名黨員，客服經(jīng)理以實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的初心和使命。自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，她始終站在疫情防控的最前沿，每天都是從早到晚加班到11、12點(diǎn)，電話(huà)不停隨時(shí)都在聯(lián)系回復(fù)各項(xiàng)事宜，不喊苦不喊累，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，當(dāng)好抗疫“排頭兵”。為保障員工安全、緩解員工壓力，她親自帶領(lǐng)科室員工給大家換著花樣做飯吃、購(gòu)置發(fā)放防疫物資、親自排查超市內(nèi)所有員工的出行軌跡及居住詳細(xì)地址，以保證各崗位員工的安全。每天對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外各個(gè)部位防疫消殺，親自安排配比消毒比例，確保各個(gè)角落、各個(gè)崗位消殺到位。疫情期間多個(gè)職能部門(mén)到店進(jìn)行檢查對(duì)我店的各項(xiàng)防控防疫工作做的詳細(xì)、周密、嚴(yán)謹(jǐn)、落地等提出表?yè)P(yáng)，得到各級(jí)職能部門(mén)的一致好評(píng)。
二、積極主動(dòng)，充實(shí)一線(xiàn)
在疫情期間，作為科室人員，沒(méi)有一句怨言，全天積極主動(dòng)充實(shí)到一線(xiàn)崗位中去。果蔬蔬菜來(lái)貨量大，人手不足，她們就是果蔬打包人員；顧客購(gòu)物時(shí)間集中，稱(chēng)臺(tái)少，她們就是候補(bǔ)稱(chēng)員；線(xiàn)上訂單爆單，無(wú)法及時(shí)揀貨，她們就是揀貨員。
果蔬來(lái)貨次數(shù)多，來(lái)貨量特別大，每天蔬菜量達(dá)到12噸。科室人員全天一直持續(xù)工作近12小時(shí)，身體一直處在緊繃狀態(tài)，他們要把一筐一筐的蔬菜卸下來(lái)，打包好放回筐里再抬起摞好。為了加快打包速度，直接用手撕膠帶導(dǎo)致手指起血泡，在搬卸過(guò)程中把腰扭傷……就這樣，他們?cè)谙掳嗪筮�調(diào)侃道“天天在打包蔬菜，現(xiàn)在每當(dāng)吃飯看見(jiàn)綠色的葉菜，下意識(shí)的就回想到自己是怎么把一筐筐的菜打包的，連吃菜的欲望都磨滅了”。在全員的努力下，除夕到初九期間，果蔬僅2月份蔬菜就達(dá)到了160萬(wàn)元的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售排名事業(yè)部第七名。
為了滿(mǎn)足果蔬部門(mén)大量顧客的購(gòu)物需求，減少顧客排隊(duì)時(shí)間和盡量疏散，我們?cè)黾恿朔Q(chēng)臺(tái)的開(kāi)放數(shù)量，她們?cè)诙唐谂嘤?xùn)后，迅速上崗。班上幾乎顧不上喝水、上廁所，一站就是一天，重復(fù)性的操作讓她們手指酸疼、嗓子沙啞，常常站到小腿發(fā)腫。為了盡快熟悉稱(chēng)員工作，她們還將300多個(gè)商品條碼打印出來(lái)帶回家，利用下班時(shí)間熟背。
隨著疫情的影響，線(xiàn)上訂單的暴增，在賣(mài)場(chǎng)人員本身不足的情況下，為提高揀貨效率，我店全員奔跑在賣(mài)場(chǎng)，可以看見(jiàn)她們一手拿訂單，一手拉著購(gòu)物車(chē)，奔走于賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)角落，確保每位顧客的訂單都能及時(shí)送達(dá)。基本上每個(gè)人每天的微信步數(shù)能達(dá)到三到四萬(wàn)步，一天工作下來(lái)小腿酸疼、腫脹，但是大家沒(méi)有任何怨言，第二天上班依然是小跑著出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)，在賣(mài)場(chǎng)到處尋找著顧客所需商品。
三、舍小家，顧大家
疫情的爆發(fā)時(shí)間正值春節(jié)期間，初二開(kāi)始進(jìn)行封閉管理，不少的村莊開(kāi)始封村、封路，客運(yùn)站也暫停了運(yùn)輸。在這樣的情況下，糧油、生鮮、果蔬、科室等所有員工主動(dòng)從初二開(kāi)始停止休假，提前回歸崗位。糧油一名員工在村干部的“現(xiàn)在走了就不許回來(lái)的”警告聲中，毅然決然的離開(kāi)家，回到上班崗位，在疫情期間的幾個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持在崗位一直沒(méi)能回家。
面對(duì)不少的民眾紛紛去往超市搶購(gòu)生活物資，而供應(yīng)商休假、無(wú)法安排車(chē)輛送貨的情況下，糧油部的員工自備車(chē)輛，聯(lián)系廠家，親自前往各個(gè)供應(yīng)商的庫(kù)房進(jìn)行拉貨。其中今麥郎的倉(cāng)庫(kù)在村莊中，疫情期間該村進(jìn)行了封村，主要道路進(jìn)行了圍擋，車(chē)輛無(wú)法通行。他們依靠板車(chē)將700多件的商品從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到圍擋處，再將商品一件件的通過(guò)托舉、接遞、搬運(yùn)運(yùn)送到運(yùn)貨車(chē)輛上，在寒冷的冬天大汗淋漓，以此來(lái)保證賣(mài)場(chǎng)商品的貨源。
四、疫情就是命令，防控就是責(zé)任
作為超市豐收店的總經(jīng)理，疫情期間最大的責(zé)任就是要確保全體員工的安全、確保商品的貨源充足、確保商品低價(jià)的形象、確保北國(guó)超市不要出現(xiàn)任何問(wèn)題......，每天肩負(fù)著責(zé)任與重?fù)?dān):在果蔬堆頭上貨、在稱(chēng)臺(tái)打包、在款臺(tái)裝袋、在電商揀貨、在賣(mài)場(chǎng)隨時(shí)隨地指揮戰(zhàn)斗......，隨時(shí)隨地可見(jiàn)忙碌的身影，已經(jīng)不記得是不是吃過(guò)飯喝過(guò)水，連續(xù)3個(gè)多月每天早上第一個(gè)到，晚上最后一個(gè)離開(kāi)，從不間斷，沒(méi)有休息過(guò)一天。特別是在山水家園出現(xiàn)一例，相關(guān)部門(mén)到我店調(diào)查時(shí)，由于我店防控等各種措施的到位，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。員工和顧客都是安全的，此刻的她熱淚盈眶，懸著的一顆心終于落地。
我們?cè)谄D難困苦中扛著巨大壓力做好賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，疫情防控各項(xiàng)工作得到各職能部門(mén)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，2-4月份我店整體銷(xiāo)售事業(yè)部排名14名，較同期上升5名，其中2月份銷(xiāo)售排名第8名，較同期上升12名。
我們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但憑著北國(guó)的這份責(zé)任，在自己的崗位履行著自己的使命，在日復(fù)一日的工作中堅(jiān)信著“全心全意為顧客服務(wù)”理念、北國(guó)超市“勇?tīng)?zhēng)第一”的精神辛勤的付出著，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量！
