北國超市中華北店張云霄
時光如尺，印刻每一個人成長的足跡。轉眼間，我來到北國超市中華北店已快兩年時間，這兩年多以來，經歷了很多感動我內心的事情，每天面對顧客百態，內心感觸頗多，勇于擔當的北人讓我感動。
我記得有天早上剛開門，進入賣場的老年顧客較多，一般都是大爺、大媽進店買菜，一位上歲數的阿姨一進店推著車就開始罵，我的內心充滿疑惑，我正想著上前詢問顧客的時候，果蔬主管連忙跑過去說：“對不起阿姨，您別生氣，剛切的水果您品嘗下，消消氣！”這又是鞠躬又是道歉的，等他處理完阿姨的情緒，我叫住了他，主管告訴我說，一進來就聽到阿姨說后邊人推車撞到她腳了，撞她那人又不承認還罵了幾句就跑了。果蔬主管聽到個大概后立馬上前解釋道歉，說是自己撞到老人的，任憑數落，待老人消氣后才離開。等忙完之后，我把果蔬經理叫過來跟他說了這事，一定要表揚主管，激勵員工，果蔬經理告訴我說：“沒事，領導你每天也夠頭疼的，咱們店銷售不好，客流又少，周邊這點人群咱們得維護好，自己吃點虧受點委屈都不叫事，也算為您分擔點……”我當時真是無法用言語形容自己的心情，現在想來，這不就是我們敢于擔當的北人精神嘛，想到這里我深受感動，勇于擔當不僅是要做好我們的本職工作，更要勇于擔責，勇于對我們的崗位負責，對我們的顧客負責。不僅要處理好顧客的情緒，還要解決好顧客的問題。雖然有時候可能會受一些委屈，但是為了我們的顧客能夠享受到更優質的服務，為了我們的企業能夠擁有更好的口碑，這一切都是值得的。事后我不僅對該主管進行了表揚，還以此為契機對全店員工進行了分享，讓大家更好的理解北人精神，做北人精神的踐行者和實施者。
力求每一位顧客滿意，是我們的準則。我們每一位員工都能努力做到這一點，讓我感動。曾有一次，也是在果蔬發生的事情。轉店多了，自然認識幾位熟悉的顧客，每天看到了打個招呼聊兩句，其中有一位翟阿姨我印象很深刻，刁鉆古怪，刁難人成了習慣，經常是買菜扒皮去葉的剝個干凈再去過秤，就是打好包的她也得拆開重新整理一番再去過秤，要不就是品質沒問題的商品她給揉捏壞讓打折給她，這都是常事，大家都知道她這毛病就很少跟她計較。那次買完菜之后不滿意指著員工就開始罵，還罵的特別難聽，員工也是一直沒說話，周邊的顧客看不下去了，說了幾句公道話，翟阿姨也覺得自己受了委屈，打了966118投訴了我們，說品質有問題還直指一名員工態度差等；緊接著又買了點肉餡回家后說斤稱不夠進行投訴索賠；跟顧客聊完索賠之后才說果蔬員工道歉態度不真誠，后來我才得知是我們員工專程去顧客家里和老人做了道歉溝通，自掏腰包給顧客買了水果，以表達自己的歉意，其實在我看來那天員工的做法并無過錯，員工卻還向顧客反思自己的種種錯誤，現在每次購物，員工都能針對這位顧客，作出有效的應對措施，在減少超市損失的情況下，讓顧客也得到了理解。雖然這樣做確實讓我們的員工承受了很大的壓力，也受了委屈，但這正是員工在傳承的我們北人精神——“顧客的滿意是我們的追求”的最好體現。我們的每一位員工都成為了北國超市的形象大使，我們都是北人精神的宣傳者和弘揚者！
記得有一位阿姨也是周邊小區的，經常來我店購物，去年臨近過年前一天，她來到店里從一樓轉到三樓，轉了個遍。見到熟悉的員工、主管、經理都在打招呼說話聊天，碰巧我正好在款臺前阿姨結完賬才告訴我說，自己要去兒子那過年了，要走三四個月等春天了才能回來，兒子在大連，下午的飛機實在不知道買點啥。交談許久，阿姨說，主要是感覺咱們店的好多員工人都很好，聊得來，很親切，員工們很不容易，都是上有老下有小的，親眼看到過顧客刁難員工，深知我們員工的不容易。今天就是來和大家告個別。聽著這位阿姨真誠的話語，我的內心深受觸動，不僅是阿姨的信任讓我感動，更是北國每一位員工都無私奉獻讓我感動。從那之后，我就在逐步要求，讓每個員工都要培養自己的知心顧客，使顧客來了能夠感受到我們的熱情，能夠和你暢所欲言，這大概就是因為北人的真誠奉獻精神，以真誠打動顧客，才能讓顧客待我們為朋友，真正的滿足顧客的需求，切身為顧客考慮，更好的為顧客服務。
積土成山，積水成淵。這些也許都是小事，但也都是我們每個北國人應該做的，就像大家都說的顧客去別的超市是被要求，來了北國就提要求一樣，這不是我們怕顧客，也不是我們該委屈的地方，而正是我們所驕傲，了不起的地方，我們就是要用我們的擔當，我們的真誠，我們的奉獻，來感染來面對我們每天的顧客，我們要在心里樹立一面旗幟，永遠提醒我們以顧客至上，以顧客為中心。正是這一點一滴的小事，它表明了我們真誠友善的對待每一位顧客，貼心細致的服務每一位顧客，理解包容的貼近每一位顧客。也表明了我們每一位員工對工作的認真負責，對崗位的熱愛奉獻，對北人精神的貫徹弘揚！北人每一位無私奉獻的員工都讓我感動，致敬每位辛勤付出的北人，也致敬每位能夠理解北人員工的家屬和顧客朋友們，我們定會不負厚望，繼續傳承我們的北人精神！
