——在北人集團2024年度工作會議上的發言

尊敬的各位領導、同事：

        大家好，我是保定區域總部王凱利，很榮幸在這里分享工作感悟。

        保定先天下2023年實現銷售10億元，同比增幅18.2%，完成全年任務9.1億的110%；利潤實現5551萬元，同比增長28.1%，完成任務4600萬元的120.7%，實現銷售、利潤雙增長。

        2023年伊始，保定先天下就將超額完成任務，銷售突破10億元作為奮斗目標。一年來，全體干部員工站在一起、想在一起、干在一起。通過創新營銷有效激發經營活力；攜手品牌公司持續加強運營深度；大力引進首店品牌，確保在保定市場的領先定位；通過打磨服務細膩度實現服務內涵的持續豐富。

        一、拓寬思維深度運營，與品牌公司攜手共贏

        以數據為抓手，以溝通為紐帶。繼斐樂、可隆重點品牌持續深度運營取得初步成果之后，23年8月與愛慕公司開展深度運營交流會，明確雙方目標、實現資源共享。對會員納新、客銷、件單價等數據進行詳細的趨勢分析，并迅速制定問題解決方案。經過有效整改后，愛慕銷售由同比下降7%轉變到上升44%。

        二、發揮核心品類優勢，有效獲取銷售新增長點

        第12屆“國際名表節”為時31天，實現銷售2622萬元，同比增長34%。首次爭取到卡地亞珠寶腕表展，卡地亞展賣實現銷售1448萬，超出品牌銷售目標21%。名表節通過“優質貨品資源、活動唯一性、全員皆營銷”幾大核心要素的不斷加強，超額完成業績目標并再一次提升了保定先天下名表節在品牌方的影響力。

        三、打造現象級營銷活動，引領城市生活方式

        聚焦消費趨勢、創新消費場景、刷新消費體驗，持續強化保定先天下引領城市時尚生活的市場地位。繼“向上生長咖啡節”成為保定現象級策展之后，緊抓“毛孩子經濟”升溫節奏，通過組織愛寵沙龍、運動會等寵物社交活動和CKU全國名犬冠軍賽，系統打造“區域首家寵物友好商場”，得到愛寵人士的熱捧，“人寵雙向友好”體驗話題在各平臺引起共鳴并持續發酵，成功提升了商場的情感溫度，贏得良好社會口碑。

        四、以顧客價值為中心，從基礎服務向品質服務進階

        率先建立顧客反饋公示制度，視顧客意見建議為鏡鑒，每周管理班子親自征集顧客意見，進行整改和閉環。一線賣場和二線部門聯手提升顧客體驗感，開展大運營管理，由營運協同物業、保衛等多部門，重點完成“2項機制”，“5個制度”，“3個應急預案”，全年公示54次，攻克顧客關注的痛點、難點，解決各種問題1254個，重點改善了員工服務細節、衛生間環境、賣場體感、設施、氛圍、氣味等顧客關注問題30余項。顧客回訪滿意度由50%提升到100%。實現了從有標準到強化落實的轉變，由基礎服務到品質服務的轉變，讓顧客感到更貼心和溫暖。

        五、拓新渠道造新場景，全年沖刺超越目標

        2023年下半年存量市場競爭更加激烈，保先團隊逆流而上，向著目標全力沖刺。12月中旬開展首屆抖音直播節，獲得全國商超熱榜第8名，本地人氣、好評熱榜第1名；12月31日跨年盛典，巨型愛心高調告白、千人放飛氣球、樓體激光倒計時等活動將跨年氣氛推向高潮，實現了全年銷售突破十個億。

        2024年，龍騰虎躍開新局，保定團隊在各級領導的帶領下必將向著新目標，矢志不渝，踔厲奮發！

保定先天下廣場 王凱利