一、項目基本情況
1、項目名稱：信息設備維保招標
2、項目地點：北國商城
3、最高限價：25萬
1.投標方必須獨立完整履行合同，不得轉包或分包給其它廠商；
2.中標人應負責在保設備硬件、軟件的維護、并提供相應培訓；
總體要求
1.服務商須提供設備清單中設備的 7x24 現場故障處理服務、技術服務.包括設備安裝、服務器、網絡、存儲、安全設備接入及相關配置、升級、遷移、故障處理、技術咨詢、服務器操作系統等。
2.本次設備清單中相關的設備軟硬件系統在運行中遇到問題或有故障時，通知服務商后，服務商應根據服務級別及時響應，予以處理，解決故障。
3.投標人需說明維保服務項目的人員組成
4.存儲維護
提供存儲維護服務，主要包括以下內容：
（1）外觀檢查
檢查存儲狀態燈、電源燈、硬盤燈等，維護存儲各組件的可用性，通過登錄主機或相應的診斷軟件進行測試，保證設備的正常穩定運行。
（2）日常維護
設備性能維護，定期對磁盤陣列的性能進行監控分析，根據需要調整性能配置參數，保證陣列運行在性能最優狀態。
（3）磁盤陣列空間管理和LUN管理
根據需求進行陣列的空間擴容、LUN的劃分。
（4）及時備份系統配置參數
定期備份磁盤陣列的邏輯配置、物理配置、狀態配置等參數，當設備發生故障時及時恢復。
（5）日志文件檢查
檢查系統日志文件，包括發生的每個事件序列號、嚴重級別、有關設備的具體位置及事件發生的時間等內容。
（6）故障處理
當存儲發生故障時，迅速查找故障原因并提出解決辦法。如為硬件故障，及時更換損壞的設備；如為軟件系統故障，及時對軟件版本進行固件升級，在最短時間內恢復系統正常運行。
5.小型機維護
提供小型機服務器的軟硬件維護，主要包括以下內容：
（1）主機
檢查主機狀態燈、電源燈、硬盤燈等信息，查看設備環境是否滿足運行條件，及時發現設備運行中出現的隱患，確保設備穩定、高效運行。
（2）操作系統
用戶管理與安全
檢查主機登錄情況,檢查是否有非法用戶登錄主機。查看用戶和組的權限分配是否合理，定期配合系統管理員對管理員的密碼進行更改，不得把系統密碼泄露給其他人。
（3）系統檢查
查看CPU的使用率、內存使用率、進程等系統運行信息，當系統運行異常時及時向系統管理員反映，并協助完成異常處理。
（4）磁盤管理
查看各分區的使用情況及利用率，當磁盤空間不足時要及時清理磁盤或增加磁盤，避免由于磁盤空間不足而造成的系統運行緩慢，磁盤損壞等故障的發生。
（5）日志管理
查看日志中是否有報錯或警告出現，查看應用程序、安全性、系統等的相關信息中是否有報錯或警告出現，及時查找錯誤與警告原因并解決。
（6）雙機集群檢查
查看雙機集群狀態是否有異常，查看雙機集群相關日志中是否有報錯或警告出現，如有異常情況及時查找原因并妥善處理。
按照要求進行操作系統安裝及雙機集群的構建。
（6）系統優化
定期對系統運行情況進行檢查和維護，對影響操作系統穩定和系統性能的參數和服務進行調整，提出提高系統運行效率和安全性的建議。
（7）故障處理
當主機發生故障時，迅速查找故障原因并提出解決辦法。如為硬件故障，及時更換損壞的硬件；如為操作系統或者主機集群故障，及時對操作系統或者集群進行修復或重新安裝，在最短時間內恢復系統正常運行。
一、日常維護要求
1、對設備清單中的設備日常巡檢，保障設備運行；提供日常性能和運行狀況監控，進行資源利用率分析；
對相關的申報事件進行現場故障支持服務，跟蹤處理后現象與及時匯報，提交事件處理報告；
2、搭建應用系統部署所需環境，配合與服務器、存儲服務相關的各個項目的部署、實施，及執行用戶的提令單；
3、對服務器、存儲事件單進行分析，分析可以形成問題管理的故障， 交解決方案；
4、執行機房管理制度，進出登記，監督人員對服務器運維操作，協助空調、UPS 預警通報工作；
二、日常巡檢要求
服務商須提供設備清單中設備的定期巡檢服務。
要求每周一次周巡檢，每日2次日巡檢(上午營業前硬件設備及重要應用系統巡檢、下午營業時硬件設備及操作系統巡檢）
要求每月一次的設備軟硬件系統的預防性巡檢，每季度一次設備的全面檢修。巡檢服務應詳細、全面分析服務器、存儲交換機、安全設備的運行狀態，必要時進行調整和優化，保障維保設備的正常運行，并按季
度提交書面巡檢報告。
三、事件處理要求
服務商須提供設備清單中設備的現場響應式服務，包括備件更換、微碼升級、配置變更、性能優化、存儲資源分配、配合用戶啟停存儲等，服務器接入光纖網絡等工作；配合機房搬遷、系統遷移及相關的重新配置等工作。
1、接受 PC 服務器及存儲等設備事件進行現場故障支持服務；
2、接受操作系統及硬件事件進行現場故障支持服務；
3、接受數據庫事件進行現場故障支持服務；
四、性能優化要求
服務商須根據用戶的實際情況，聯合技術解決方案部門或技術支持中心對用戶的存儲系統提出合理的方案建議，并與用戶交流最新的存儲技術，提出合理的解決方案。應提供設備清單中存儲的監控接口，實現維保設備與運行保障平臺告警功能的聯動。
協助整合效率低下的應用服務器，分擔高負荷的應用服務器，協助整合優化虛擬服務器。
五、服務報告要求
日巡檢分析報告；周巡檢分析報告；月巡檢分析報告；事件處理分析、解決方案報告；問題管理分析報告；
故障處理服務
對于硬件設備所發生的一般性故障，服務商應在30 分鐘內響應，1小時內趕到現場處理故障，根據要求和實際情況提供現場維保服務。如有問題不能及時解決，對于重大故障和疑難技術問題，服務商項目經理應在1小時內協調專家或邀請原廠商解決問題，相關費用由服務商支付。
在遇有重大節假日或大型活動時，服務商應提供連續全天駐場值守服務。
對于已發生的故障，服務商應能夠及時找出原因，并給出故障解決方案，避免同類型故障的再度發生。
設備故障處理時效要求：
處理時間：4小時內不能解決的，提供規避方案；
故障排除時間：12小時內完成故障處理。
七、應急響應服務
服務商須提供設備清單中設備的應急響應服務，對于硬件設備宕機、數據丟失故障或數據無法讀取或網絡中斷、交換速度緩慢等重大故障，服務商應在接到報修電話后 10 分鐘內響應，30分鐘內趕到現場處理故障；對故障進行分析、定位、解決和恢復業務，故障解決后提交《事故分析處置報告》，避免同類型故障的再度發生。
設備故障處理時效要求：
處理時間：2 小時內不能解決的，提供規避方案；
故障排除時間：8小時內完成故障處理。
八、人員服務要求
中標后必須在合同生效后3天內提供本地化服務管理機構和人員組成，服務商不得隨意變更項目經理、核心技術人員，如有特殊情況，應做好充分的交接工作，并經客戶審核同意后方可更換。服務商在服務過程中，應填寫服務記錄單，并根據工作內容及時向用戶提交相關的技術服務報告，包括巡檢報告、配置變更報告、故障處理報告、技術方案等。在年底需對維保情況進行總結。
1、具有效營業執照，具有獨立法人資格
2、具備具有專業資質，能提供良好的技術支持和售后服務
3、信譽要求：
通過“信用中國”網站（ www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網” （www.ccgp.gov.cn）查詢信用記錄良好，申請人被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的單位將被拒絕參與本采購項目。查詢渠道：失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單在“信用中國”網站查詢；政府采購嚴重違法失信行為記 錄在“中國政府采購網”查詢
1、遞交地點:招標通電子招投標交易平臺。
聯系人：高辰 電話：0311-85261938
2、項目聯系人：王冠華 電話：0311-85261771
3、投標截止時間：2024年 4 月17 日16點
開標時間：2024年 4 月18 日9點30分
注： 請投標公司及時辦理河北 CA，可點擊官網首頁“CA 辦理”在線辦理（已有的不用再辦）
平臺注冊事宜如下：
1、用戶在招標通電子招投標交易平臺免費注冊，網址：http://www.hebztb.com
2、請用戶在平臺官網首頁資源中心、幫助中心進入“注冊參與”了解注冊流程（提前準備用戶營業執照掃描件、開戶信息）；
3、注冊成功后平臺進行資料審核，同時平臺提供 24h客戶服務熱線400-0311-616,如有使用問題請及時致電。
