10月11日上午，集團召開經(jīng)營指標分析會，集團領(lǐng)導班子全體成員出席會議。會議由集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理胡文茹主持。
會上，北國股份各經(jīng)營單位匯報了本單位1-9月主要經(jīng)營指標完成情況，北國股份財務(wù)管理部通報了各主力賣場1-9月銷售和利潤完成情況，集團戰(zhàn)略發(fā)展部通報了各主力賣場1-9月招商、品牌落位等情況。
集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理胡文茹發(fā)表講話，她指出，一要認清形勢，正視自我。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年1-8月份，社會消費品零售總額達到31.2萬億元，同比增長3.4%；全國居民消費價格比上年同期上漲0.2%。目前中國的經(jīng)濟不是在下行，而是在醞釀新的增長。既然有增長，消費就永遠存在，且越來越追求品質(zhì)化，我們作為商貿(mào)零售企業(yè)只有堅持把品質(zhì)做好，服務(wù)做好，誠信經(jīng)營，獲得消費者信賴，才不會在這次洗牌中被淘汰。
二要做好五個“強化”，切實提升執(zhí)行力。強化戰(zhàn)略思維，堅守定位不動搖，北人集團是一個全渠道、全客層、全業(yè)態(tài)的商業(yè)集團，因為“全”，所以必須要體現(xiàn)差異化。各賣場對自己服務(wù)的人群要有清晰的畫像。強化危機意識，大力度推進招商工作，招商人員要有危機意識，要強化招商策略，要把過去補空招商意識重新洗牌。要正視內(nèi)部品牌經(jīng)營壓力，讓品牌毛利率保持在一個合理的區(qū)間才能實現(xiàn)共贏，保證賣場長期健康發(fā)展。強化深度鏈接，全力爭取各方資源，我們與品牌公司是命運共同體、利益共同體，要與品牌公司及時對接。強化營運水平，全面細化運營顆粒度，細化運營顆粒度，鍛造“四力”提級，第一是品牌力，在招商上不能都是品牌和商品，還要提供體驗式的服務(wù)，如匹配高端定位的書店花店、匹配社區(qū)的養(yǎng)老育兒服務(wù)項目等，從品牌招引上滿足不同顧客的生活場景要求，從員工服務(wù)上強化專業(yè)度。第二是服務(wù)力，及時把銷售人員心態(tài)扭轉(zhuǎn)過來，要為消費者服務(wù)，要真的愛消費者。第三是體驗力，比如精細化物業(yè)、美陳、氣味、燈光、場域、全接觸點，做好顧客的尊貴感體驗，目的是為了增加顧客的游逛感、停留時間。第四是轉(zhuǎn)化力，營運工作是把人流轉(zhuǎn)化為客流，客流轉(zhuǎn)化為會員的重要部分，客流轉(zhuǎn)化為會員，要建立長期的鏈接。要做刀刃向內(nèi)的管理升級，加強對客服人員投訴解決能力的培訓。強化市場地位，集團作戰(zhàn)強勢營銷。
三要實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，拉動增長引擎。實現(xiàn)管理工具提級提效，夯實增長基礎(chǔ)，目前客流少、客流轉(zhuǎn)化度不夠這兩個問題，影響到招商、運營等各個業(yè)務(wù)層面。我們對客流的管理要回歸到過程管理層面，要對每一環(huán)都有關(guān)注，同時切實發(fā)揮客流系統(tǒng)等管理工具對業(yè)務(wù)的賦能作用，打造會員獲取、轉(zhuǎn)化、留存和裂變的邏輯閉環(huán)。增長因子從店效轉(zhuǎn)向人效，重塑增長邏輯，我們需要調(diào)整獲取增量的重心，將“增長因子”從店效轉(zhuǎn)向人效，從以前的“店鋪價值時代”進入到“用戶價值時代”，即從重視單一專柜帶來的價值，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晢晤悤䥺T所能帶來的價值。要從提升會員活躍度、延長會員生命周期、增加會員到店頻率、延長會員游逛深度等角度出發(fā)，充分挖掘“北人會員”這一潛在金礦。從商品貨架到內(nèi)容貨架，打通增長梗阻，布局全域經(jīng)營已是行業(yè)共識，想要突破現(xiàn)狀，我們就要從以前的“等著用戶來”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白分脩襞堋保瑢I銷載體從“商品貨架”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容貨架”，進而實現(xiàn)會員在線上線下的流動，延長鏈接用戶的總時長，增加會員生命周期價值。
集團黨委書記、董事長徐建航發(fā)表講話，他強調(diào)，一是勇于直面困難，努力開創(chuàng)工作新局面。集團各直屬企業(yè)、各單位負責人要迅速轉(zhuǎn)變思維模式，以崗位交流為契機，迅速進入新角色，堅決破除慣性依賴和守舊思想，加強工作交流，全面激發(fā)團隊活力。要認真分析研判，找準突破口和發(fā)力點，切實解決阻礙企業(yè)發(fā)展的問題和困難，努力開創(chuàng)工作新局面。
二是制定有力舉措，確保完成全年任務(wù)目標。各單位要堅決貫徹落實集團黨委的決策部署，按照目標要求，切實將任務(wù)和責任分解下去，落實到專柜、落實到人、落實到每天。特別是北國商城、先天下廣場、新百廣場、益友購物中心、北國奧萊、保定先天下廣場、邢臺北國商城等大型賣場以及超市業(yè)態(tài)、電器業(yè)態(tài)，要勇挑大梁，爭做搶抓任務(wù)完成的先鋒軍。
三是保持戰(zhàn)略定力，提升核心競爭力。做強做深“西紅柿計劃”和“倍增計劃”，在現(xiàn)有成效基礎(chǔ)上乘勢而上、長期堅持、有效延展，召開專題會議研究探討，認真梳理制定下一步舉措，以“釘釘子精神”把理念落實到規(guī)劃、行動、發(fā)展的全過程，做到干一件、成一件。要充分引入品牌競爭激勵機制，下真功夫與品牌進行充分溝通，提前制定下一年度招商規(guī)劃，提升管理效能和服務(wù)水平，推動品牌有效更新汰換，以既競爭又合作的集聚發(fā)展態(tài)勢，增強集團對優(yōu)勢品牌的吸引力，形成相互關(guān)聯(lián)、合作共贏的發(fā)展格局，為提升企業(yè)核心競爭力打下堅實基礎(chǔ)。
四是堅持凝心聚力，打贏四季度攻堅戰(zhàn)。全體干部職工要發(fā)揚敢啃硬骨頭、善打勝仗的光榮傳統(tǒng)，恪守紀律底線，認真執(zhí)行集團各項規(guī)章制度，搶抓政府利好政策和供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)資源，切實為經(jīng)營賦能。集團、北國股份各分管領(lǐng)導要團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮帶頭作用，主動幫扶分管業(yè)態(tài)和賣場。各企業(yè)、各賣場要團結(jié)一致、凝心聚力，打贏這場攻堅戰(zhàn)。集團、北國股份二線部室，要從專業(yè)角度思考如何為經(jīng)營賦能，全心全力為一線提供支持和服務(wù)，切實起到為經(jīng)營保駕護航的作用。
行動是最好的宣言書，實干是最樸實的方法論。今年是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是石家莊市經(jīng)濟總量過萬億的沖刺之年、決勝之年，
讓我們堅定信心決心，鉚足勁頭加油干、全力以赴向前趕，用實績說話、拿結(jié)果交賬，不斷為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開創(chuàng)新局面，全力沖刺四季度，助推完成全年任務(wù)目標！
