一個工作日的下午，北國超市中環店生鮮部李華正在柜臺內忙碌，突然聽到一位母親焦急的呼喊。他循聲望去，發現柜臺旁一名三歲左右的小男孩倒在地上，父母正圍在一旁手足無措。憑借曾在120從事救護車相關工作積累的急救知識，李華迅速判斷出孩子雖意識喪失、面色發白，但呼吸尚屬平穩，且無癲癇癥狀。他立即上前，將孩子頭部側偏、清理口腔以保持呼吸通暢，同時輕拍呼喚試圖喚醒孩子。過程中，他發現孩子體溫偏高，初步判斷為高燒引發的昏厥，還不斷安撫慌亂的母親：“您別怕，救護車已在路上，孩子呼吸平穩，可能是發燒導致的。”
與此同時，店內物保科及綜合科在接到通知后迅速響應。綜合科科長張曉青立即撥打120急救電話，隨后疏散圍觀人群以保持現場通風；物保科主管馮文亮第一時間開啟安全出口急救通道，并前往路口迎接急救車。在發現孩子持續呼喚無回應且有發燒癥狀后，張曉青再次撥打120催促急救車到場，并在電話中與接線員保持密切溝通，同時安排服務臺取來體溫計為孩子測量。確認發燒后，她按照接線員的指示協助抱起孩子，確保周圍空氣流通，靜靜等待急救車到來。
因現場處置及時得當，孩子被送往醫院后確診為高燒昏厥，經治療已無大礙。事后，孩子家長特意撥打超市服務臺電話，提出要當面感謝當時提供幫助的員工；不久后，孩子父親還專程送來錦旗，向中環店全體員工表達謝意。“危急時刻顯真情，北國超市暖人心。”這份表揚讓大家心里暖暖的。
